Características e benefícios
A terceirização no âmbito dos serviços de saúde é uma estratégia que tem contribuído para a tão sonhada universalização do atendimento médico à população brasileira, prevista inclusive na legislação vigente. Significativa parcela da responsabilidade pela execução de atividades relacionadas à gestão, segurança e manutenção de clínicas e entidades de saúde tem sido transferida para empresas terceiras. Até mesmo nas entidades públicas, a participação de organizações sociais e empresas privadas é crescente. A terceirização é vantajosa para o contratante, tendo em vista a simplicidade dos processos de admissão e capacitação dos quadros funcionais, bem como para os profissionais, pela diversificação das possibilidades de vínculo empregatício.
Terceirização na rede pública
Na rede pública, a terceirização viabiliza processos de contratação de profissionais e reduz significativamente custos e tempo, sem a aplicação dos complexos sistemas de seleção previstos nos concursos públicos. Outro benefício é a agilidade na capacitação e atualização dos prestadores de serviços. A evolução tecnológica impacta a forma como as atividades são desenvolvidas. Novos recursos e sistemas modificam as práticas médicas, de gestão, de comunicação, de segurança, de atendimento. A empresa contratada dispõe de meios para capacitar profissionais em tempo hábil, dentro da legalidade, com fácil mobilização de recursos financeiros, sem as rígidas regras do serviço público, especialmente no que tange aos processos licitatórios.
Terceirização na rede privada
Na rede hospitalar privada e demais instituições de saúde não públicas, embora contratações e atualizações de profissionais não estejam vinculadas a processos estanques tradicionais no serviço público, a terceirização também proporciona vantagens ao contratante e auxilia no alcance da eficácia organizacional. Atividades não ligadas aos objetivos finais da entidade podem ser executadas por parceiros terceiros com alto grau de especialização. Custos com contratação, formação e reciclagem profissional são significativamente mitigados. Até mesmo a atividade fim da organização pode contar com o reforço de trabalhadores altamente qualificados, contratados de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo gestor contratante.
Gestão direta
Profissionais contratados por empresas terceiras assumem compromissos com a gestão direta e também com a gestão da contratante, suas funções são pautadas por acordos de nível de serviço, seu desempenho é avaliado mediante parâmetros da empresa contratada e regulamentos estabelecidos pela contratante, em condição de total transparência. Gera-se então um mecanismo de monitoramento que repercute positivamente na qualidade dos serviços e consequente atendimento das expectativas dos usuários finais.
Para que o sistema flua e proporcione os benefícios almejados, basta apenas refiná-lo. Políticas, procedimentos, instruções de trabalho e normas de execução permanente elaboradas em conformidade com as metas organizacionais, acordos de nível de serviço claros, relacionamento equilibrado entre gestão contratante e contratada. Essas condições são viabilizadas quando a empresa prestadora de serviços terceirizados é sólida e confiável.
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